Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy – mydlanewinogrona.pl

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz zwrotu płatności w sklepie internetowym mydlanewinogrona.pl.
2. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
2. W przypadku umowy sprzedaży termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymał produkt.
3. Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem produktu.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres:

mydlanewinogrona.pl@wp.pl

1. Oświadczenie powinno w sposób jednoznaczny wskazywać na decyzję konsumenta o odstąpieniu od umowy.

3. Zwrot produktu

1. Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem 14 dni.
3. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Odstąpienie przed otrzymaniem przesyłki

1. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem przesyłki.
2. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, fakt nadania przesyłki nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.
3. W przypadku odstąpienia przed doręczeniem Sklep poinformuje klienta o dalszym sposobie postępowania, odpowiednio do aktualnego statusu przesyłki.
4. Rozliczenie płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Zwrot środków

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwraca konsumentowi dokonane przez niego płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz, w przypadkach przewidzianych prawem, koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sklep.
3. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy.
4. Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
5. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu.
6. W przypadku odstąpienia obejmującego zwrot produktu Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Reklamacje i niezgodność produktu z umową

1. Konsument ma prawo zgłosić reklamację w przypadku niezgodności produktu z umową.
2. Reklamację można przesłać na adres:

mydlanewinogrona.pl@wp.pl

1. W zgłoszeniu warto podać:
   
   
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• dane kontaktowe,
• zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.
2. Brak zdjęć lub któregokolwiek z powyższych elementów nie pozbawia konsumenta praw wynikających z przepisów prawa.
3. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Dotyczy to w szczególności niektórych produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3. Jeżeli dla konkretnego produktu zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy.

8. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu:

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres mydlanewinogrona.pl@wp.pl.
2. Otrzymasz informacje dotyczące dalszej procedury.
3. Odeślij produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
4. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu.
5. Po spełnieniu warunków wynikających z przepisów prawa zwrot środków zostanie zrealizowany.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: mydlanewinogrona.pl@wp.pl

10. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
3. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
4. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.
5. Sklep może aktualizować niniejszą Politykę w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian organizacyjnych.